在我們的客戶和社區中建立韌性

在最基本的層面上，每個父母都希望為他們的孩子提供所需——食物、衣服和住所。對於那些最近失業的人，或是在庫克縣生活在聯邦貧窮線以下的超過80萬人來說，每月生活費不到1,600美元，滿足這些基本需求是一個挑戰。再加上基於教育、就業、社區暴力暴露、健康以及低收入住房複雜結構的眾多擔憂，這些都是我們客戶生活的標準背景。

當客戶走進我們的辦公室時，我們的重點是提供一種支持，以打造出韌性。

韌性：在逆境、創傷、悲劇、威脅或重大壓力源面前適應良好的過程。-美國心理學會。

CEDA作為一個組織，正努力將自己定位為那個過程中的基礎踏腳石。

作為芝加哥地區的社區行動機構，我們的核心使命是維持一個包含我們眾多社區合作夥伴的服務交付模式。我們總是在尋找方法和資源與我們的顧客接觸並與他們互動。與社區心跳的連接至關重要。這引領我們進行創新的計劃設計。

因應 COVID-19 的情況，我們最近在我們的能源服務計劃中展示了修改後的服務，開始接受透過電話申請。

我們在設定目標時充分考慮到顧客、員工和合作夥伴的安全，並執行計劃以便顧客能透過電話完成申請。這項調整後的資源讓我們的顧客在這場危機和疫情期間能夠獲得他們所需的協助，以繼續維持這些基本服務，同時凸顯出我們為了滿足社區基本需求所做的演變和努力。

了解我們的客戶——這些個人、父母、他們的孩子、老年人等等——我們能夠運用清晰的溝通實踐，持續提供這些類型的計劃更新。在建立韌性時，這個模型是關鍵。持續在我們的社區工作，並重視客戶的意見和反饋，使他們能夠保持積極的觀點。面對挑戰時，最重要的是讓他們明白他們並不孤單。

CEDA，為了更崇高的目標，致力於服務我們的社區。

我們致力於與我們的客戶一起面對貧窮的影響，並與他們一起奮鬥，以重振我們心中所想的未來願景，建立安全、健康且繁榮的社區。

我們來到您這裡，作為我們的社群，花一些時間閱讀我們的戰略計劃，並在此時分享您的反饋，因為我們社群的需求在這個時候只會被放大。